Wujud Kualitas dan Kemegahan Pelayanan Bagi Seluruh Pasien RS Samarinda Medika Citra
Salam : Smile, Memorable & Care
Halo Medikanian yang Budiman.
12 Tahun perjalanan RS Samarinda Medika Citra, telah mendapatkan berbagai pengalaman dan pembelajaran yang luar biasa untuk menciptakan pelayanan kesehatan yang unggul dan berdaya saing, yang tentunya akan menjadi modal berkelanjutan untuk memberikan pengalaman pelayanan kesehatan kepada pasien yang dan keluarga pasien secara utuh.
Dalam perjalanan selama 12 Tahun melayani Masyarakat Kota Samarinda, Kutai Kartanegara, Kutai Barat, Kutai Timur, Balikpapan, Bontang, Berau dan meluas hingga ke luar Provinsi Kalimantan Timur mendorong RS SMC harus melakukan adaptasi dan inovasi bekelanjutan dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan ini. Adaptasi adalah bentuk penyesuaian terhadap perubahan yang begitu cepat dalam ruang lingkup pelayanan medis di Indonesia. Melihat lebih jauh dan lebih luas, satu dekade lebih pelayanan RS SMC membuat proses adaptasi ini terus berlangsung hingga hari ini, bukti nyata dari proses adaptasi yang berkelanjutan adalah adanya pembangunan fisik dan perubahan kebijakan pelayanan yang lebih mudah diakses – diperoleh oleh berbagai kalangan masyarakat. Tidak hanya itu, pada program inovasi pelayanan juga menjadi bagian dari komitmen yang dilakukan secara berkelanjutan. Sebuah inovasi yang dikembangkan RS Samarinda Medika Citra menjadi wujud mahakarya yang diterapkan oleh RS SMC. Strategi ini diterapkan kepada berbagai level dan ruang lingkup pelayanan yang ada di RS SMC. Pada poin ini, adaptasi dan inovasi adalah kunci kemajuan RS SMC.
Disisi lain, pembangunan fisik telah terealisasi dengan berdirinya Gedung Royal Pavilion yang telah aktif beroperasi melayani Pasien. Tentu ini juga menjadi kado terindah untuk Pasien RS Samarinda Medika Citra, dengan gedung yang lebih modern dan fasilitas yang lebih nyaman membuat pasien maupun keluarga pasien dapat merasakan pelayanan medis yang lebih baik dari sebelumnya. Pelayanan gedung Royal Pavillion mengedepankan konsep pelayanan “one stop service” dimana hampir seluruh pelayanan dilakukan pada area yang tersentral di setiap lantai pelayanan.
Bagi pasien peserta BPJS Kesehatan, seluruh layanan tersentralisasi di lantai satu. Mulai dari pendaftaran, pelayanan poliklinik, hingga pelayanan obat di farmasi. Kemudahan yang diperoleh oleh Pasien jaminan BPJS Kesehatan tentunya merupakan wujud komitmen pemberian pelayanan terbaik terhadap setiap program Pemerintah yang dilakukan oleh RS SMC.
Sedangkan pada Pelayanan Pasien Swasta dengan Jaminan Pribadi – Asuransi – Perusahaan, seluruh layanan tersentralisasi di lantai dua Gedung Royal Pavilion, yaitu poli eksekutif. Ruang poli eksekutif dirancang untuk menjawab kebutuhan pasien swasta yang tentunya sistem – serta teknis pelayanannya mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pasien. Sejalan dengan komitmen “mudah dan cepat” maka ruangan ini dijalankan untuk menjawab kebutuhan pasien swasta yang lebih kompleks.
Pada lantai tiga Gedung Royal Pavilion ini terpusat pelayanan VVIP dan VIP untuk rawat inap, dengan total 38 tempat tidur terdiri dari 4 Ruang VVIP dan 34 Ruang VIP. Setiap ruangan yang tersedia bertujuan untuk menjawab kebutuhan pelayanan paripurna bagi Pasien VIP dan VVIP, ditunjang dengan keamanan dan kenyamanan bagi pasien yang sedang dirawat, serta komitmen privasi pelayanan bagi pasien. Merupakan nilai tambah yang akan di dapatkan bagi pasien di ruang VIP dan VVIP.
Mengacu pada seluruh komitmen yang kami berikan kepada pasien dan keluarga, tentu pelayanan Gedung Royal Pavilion ini dapat menerima dan melayani pasien dari berbagai kalangan dan berbagai jaminan. Selain jaminan kesehatan yang merupakan program pemerintah, seperti BPJS Kesehatan dan BP Jamsostek, Gedung Royal Pavilion telah melayani berbagai jaminan pelayanan kesehatan, dimana setidaknya lebih dari 500 perusahaan dan asuransi yang telah bekerjasama dengan RS SMC serta masyarakat yang mempercayakan masalah kesehatan mereka dengan menggunakan jaminan pribadi
Tentu hal ini menjadi program kerja yang dilakukan dengan kesungguhan baik dari Direksi, Manajemen hingga seluruh staf di lingkungan RS Samarinda Medika Citra. Pembangunan yang telah dilakukan menjadi bentuk tanggung jawab yang berkelanjutan untuk menciptakan pelayanan yang lebih unggul dan maksimal.
Dengan dasar tersebut kami juga memiliki komitmen yang tinggi agar pelayanan paripurna ini dapat dirasakan secara berkelanjutan bagi seluruh pasien di RS Samarinda Medika Citra, kami tidak ingin seluruh kemajuan ini hanya bersifat sementara, sedangkan secara bersama kita ketahui bahwa ruang lingkup pelayanan kesehatan terus mengalami kemajuan. Sejalan dengan hal tersebut, kami berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik dan unggul bagi seluruh pasien kami.
Besar harapan dengan pelayanan yang semakin baik dan mengalami kemajuan, RS Samarinda Medika Citra menjadi pilihan utama bagi seluruh kalangan Masyarakat Kota Samarinda dan sekitarnya, serta menjawab kebutuhan dan melakukan pelayanan kesehatan di RS SMC. 12 Tahun Melayani Dengan Hati ; Transformasi Pelayanan Menuju RS SMC Unggul dan Berdaya Saing. (PR.01)
Salam : Smile, Memorable & Care
