Samarinda — RS Samarinda Medika Citra (RS SMC) terus berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan dan pengalaman pasien, RS SMC menyediakan mekanisme pengaduan yang dapat digunakan oleh pasien maupun keluarga pasien apabila terdapat pelayanan yang dirasakan belum sesuai dengan harapan.
Pengaduan dapat disampaikan secara lisan maupun tertulis, termasuk melalui Customer Care, media sosial resmi rumah sakit, maupun kotak saran yang telah disediakan.
Setiap pengaduan yang diterima akan dilakukan pencatatan dan ditindaklanjuti melalui bidang atau unit terkait sesuai dengan jenis dan substansi permasalahan. Apabila diperlukan penanganan lebih lanjut, proses pengaduan dapat diteruskan kepada Manajemen Komplain hingga Manajemen RS SMC untuk mendapatkan penyelesaian yang tepat.
RS SMC memandang pengaduan pasien bukan semata-mata sebagai keluhan, tetapi sebagai sumber informasi penting dalam proses evaluasi dan perbaikan berkelanjutan. Setiap masukan menjadi bahan bagi rumah sakit untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang perlu diperbaiki sekaligus mempertahankan pelayanan yang telah berjalan dengan baik.
Komitmen tersebut sejalan dengan prinsip pelayanan kesehatan yang menempatkan pasien sebagai bagian penting dalam peningkatan mutu dan keselamatan pelayanan.
“Kami terbuka terhadap setiap masukan dari pasien dan keluarga. Setiap pengaduan akan kami terima, evaluasi, dan tindak lanjuti sesuai mekanisme yang berlaku. Bagi kami, mendengarkan suara pasien merupakan bagian dari upaya memberikan pelayanan yang semakin baik,” demikian komitmen RS SMC.
RS SMC juga mengimbau pasien dan keluarga untuk tidak ragu menyampaikan pengaduan apabila membutuhkan penjelasan, klarifikasi, maupun tindak lanjut terkait pelayanan yang diterima.
Layanan Pengaduan RS Samarinda Medika Citra
📱 0821-9814-474
SMS/WhatsApp
RS Samarinda Medika Citra
Smile • Memorable • Care