Halo Medikanian
Kembali lagi dengan liputan seputar profesi yang berada di RS SMC. Kali ini kita akan mengetahui lebih lanjut tentang profesi Humas di RS SMC. Langoday Hieronimus Aldo Yediya, S.I.Kom, AMIPR selaku Kepala Urusan Humas telah membagikan informasi terkait lingkup kerja dari Humas yang berada di RS SMC.
Sebagian dari kita mungkin tidak asing dengan istilah Humas (Hubungan Masyarakat). Di RS SMC, Humas merupakan suatu unit yang berada di bawah bidang Marketing. Unit Humas di RS SMC melingkupi Tim Customer Care dan Tim Operator. Terdiri dari seorang Kepala Urusan Humas, seorang Staf Humas, 3 orang Tim Customer Care dan 6 orang Tim Operator.
Tim humas berperan dalam mempertahankan dan meningkatkan citra positif dari RS SMC. Untuk menciptakan citra positif di lingkungan masyarakat, tim humas berperan sebagai fasilitator yang menjembatani ketika ada keluhan ataupun komplain yang berkaitan dengan pelayanan di RS SMC.
Terdapat beberapa sarana untuk menyampaikan pengaduan komplain di RS SMC, antara lain melalui Kotak Saran, SMS, Whatsapp dan Email Komplain ataupun secara langsung. Jika terdapat komplain, tim humas akan segera mengumpulkan data dan melakukan koordinasi dengan unit-unit terkait untuk menindaklanjuti komplain tersebut. Dalam waktu per 24 jam, tim humas harus melaporkan laporan manajemen komplain kepada pihak manajemen. Komplain yang masuk dan telah ditangani akan menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan mutu layanan yang ada.
Tidak hanya itu, tim humas juga bertanggungjawab untuk mengelola media sosial RS SMC dalam membagikan berbagai informasi dari Rumah Sakit, baik itu seputar layanan yang ada, kegiatan Rumah Sakit ataupun berbagai kebijakan yang perlu untuk diketahui oleh pasien ataupun keluarga pasien.
Dan yang tidak kalah penting, tim humas haruslah mengetahui isu-isu yang sedang berkembang ditengah masyarakat khususnya yang berkaitan dengan rumah sakit ataupun rekanannya, serta cepat tanggap dalam mengevaluasi dan menganalisis isu-isu yang berkembang agar tidak berkembang ke arah negatif. Agar tetap mempertahankan citra postif dan kepercayaan di masyarakat, tim humas juga menginisiasi pelaksanaan berbagai kegiatan promosi kesehatan yang dapat berguna bagi khalayak khususnya pasien dan keluarga pasien.
Salam : Smile, Memorable and Care
